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IBM向联想提供基于区块链的客户服务

 
IBM向联想提供基于区块链的客户服务
最新消息 / 區塊鏈

对于那些不了解的人,国际商业机器公司(IBM)是一家总部设在纽约的跨国信息技术公司,但其业务遍及170个不同的国家。

现在,该技术领导者宣布与联想签署协议,将区块链应用于公司客户服务。再次,如果您不知道联想是一家总部位于中国北京的跨国科技企业。

根据最近的新闻稿,IBM正在寻求通过区块链技术支持联想数据中心集团。在新闻稿中,IBM表示客户服务运营效率不高但成本很高。有多至一半的问题仍未得到解决。

据Coininsider报道:

「通过合作,联想客户将能够与IBM创建的虚拟助手建立联系。这种创新技术通过自然语言功能和上下文识别为客户提供支持。」

IBM表示,技术支持虚拟助手旨在通过提出更多针对服务问题的问题来获取解决方案建议。因此,为了向联想客户提供更积极主动和更快捷的体验,IBM表示技术支持还可以访问有关客户的重要信息。

联想数据中心集团副总裁兼总经理Laura Laltrello评论该技术说:

「今天的企业配备了一系列新技术解决方案,旨在为客户提供前所未有的支持,并提供世界級一流的客户体验。我们期待与IBM合作,与客户一起迈出下一步,提供个性化的无缝体验,确保我们在数据中心支持方面继续提供业界领先的客户满意度。」

消费者区块链

所以这项技术将利用以下内容:

  • 区块链
  • 技术支持虚拟助手
  • 客户端洞察门户
  • 增强现实


IBM技术支持和服务总经理Vivek Mahajan表示

「数据可以对企业产生前所未有的影响,人工智能可以将客户服务提升到全新的个性化水平。与联想的这次全球合作进一步加强了我们之间的长期合作关系,并将帮助全球各地的技术人员利用区块链和认知计算的力量帮助提供卓越的服务。」

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